Trošak kvalitete (COQ) prvi je predložio Armand Vallin Feigenbaum, Amerikanac koji je inicirao "Total Quality Management (TQM)", a doslovno znači trošak koji nastaje kako bi se osiguralo da proizvod (ili usluga) ispunjava specificirane zahtjeve i gubitak nastaju ako navedeni zahtjevi nisu ispunjeni.
Samo doslovno značenje manje je važno od prijedloga koji stoji iza koncepta da organizacije mogu uložiti u početne troškove kvalitete (dizajn proizvoda/procesa) kako bi smanjile ili čak spriječile kvarove i eventualne troškove koji se plaćaju kada korisnici pronađu nedostatke (hitno liječenje).
Trošak kvalitete sastoji se od četiri dijela:
1. Vanjski trošak kvara
Trošak povezan s nedostacima otkrivenim nakon što kupci prime proizvod ili uslugu.
Primjeri: rješavanje pritužbi kupaca, odbijanja dijelova od kupaca, jamstvenih zahtjeva i povlačenja proizvoda.
2. Trošak unutarnjeg kvara
Trošak povezan s nedostacima otkrivenim prije nego što kupci prime proizvod ili uslugu.
Primjeri: otpad, prerada, ponovna inspekcija, ponovno testiranje, pregledi materijala i degradacija materijala
3. Trošak procjene
Troškovi nastali za utvrđivanje stupnja usklađenosti sa zahtjevima kvalitete (mjerenje, procjena ili pregled).
Primjeri: pregledi, ispitivanja, pregledi procesa ili usluga i kalibracija mjerne i ispitne opreme.
4. Trošak prevencije
Trošak sprječavanja loše kvalitete (minimizirati troškove neuspjeha i evaluacije).
Primjeri: recenzije novih proizvoda, planovi kvalitete, ankete dobavljača, recenzije procesa, timovi za poboljšanje kvalitete, obrazovanje i obuka.
Vrijeme objave: 18. listopada 2021